项目绩效域(3分选择题，着重看预期目标和绩效要点方法)

价值驱动的项目管理知识体系关注价值的实现，包含了项目管理原则、绩效域、项目生命周期、过程组、10大知识领域和价值交付系统。8个绩效域：干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性。

干系人绩效域

预期目标： 1.建立高效工作关系(让干系人参与) 2.干系人认同项目目标(让干系人参与变更) 3.提高支持干系人的满意度和收益 4.让反对项目的干系人不产生负面影响。

绩效要点： 识别:识别干系人 理解和分析：了解干系人 优先级排序：对干系人进行优先级排序 参与：确保干系人参与项目 监督：1.识别新干系人，评估干系人策略 2.更新干系人参与方法，提高干系人满意度

团队绩效域

预期目标： 1.共享目标(目标和责任心) 2.建立高效团队(团队协作互助) 3.团队成员展现领导力和人际管理技能(管理和领导风格)

绩效要点： 项目团队文化：透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气、庆祝成功 高绩效项目团队：开诚布公沟通、共识、信任、共享责任、协作、适用性、韧性、赋能、认可 领导力技能： 1.建立和维护远景 2.批判性思维 3.激励 4.人际关系技能

人际关系技能： 1.情商(自我意识，自我管理，社交意识，社交技能，动机) 2.决策(当方面决策速度快但容易出错，群体决策带包容性，但时间长会影响工作和团队协作，发散/汇聚模式模式决策) 3.冲突管理(1.尊重、开诚布公地进行沟通2.聚焦于问题3.聚焦于当前和未来4.共同寻找备选方案)

注重人际关系技能：情商，决策，冲突管理

开发方法和生命周期绩效域

预期目标： 1.开发方法与项目可交付物相符合(用产品质量和变更成本来衡量) 2.将项目交付与干系人价值紧密联系(价值导向，确保项目价值) 3.项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段(用适当的开发方法和交付节奏)

绩效要点： 1.交付节奏(一次性交付，多次交付，定期交付，持续交付) 2.开发方法及其选择(预测型，适应型，混合型) 3.协调交付节奏和开发方法及生命周期 产品服务或成果：创新程度，需求确定性，范围稳定性，变更的难易程度，交付物的性质，风险，安全需求，法规 项目：干系人，进度制约因素，资金可用情况 组织：组织结构，文化，组织能力，项目团队的规模和所处位置

规划绩效域

预期目标： 1.项目以有条理、协调一致的方式推进(绩效偏差) 2.应用系统的方法交付项目成果(规划的整体性) 3.对演变情况进行详细说明(规划的详细程度) 4.规划投入的时间成本是适当的(规划的适宜性) 5.规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的(计划的充分性) 6.可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整(可适应变化) => 规划落实，整体规划，详细规划，规划适宜，规划充分，规划适应变化

绩效要点： 规划的影响因素：开发方法，项目可交付物，组织需求，市场条件，法律法规限制 项目估算：区间，准确度(估算的正确性)，精确度(估算的精确度)，信心，估算方法(确定性估算和概率估算，绝对估算和相对估算，基于工作流估算，对不确定性的调整估算) 项目团队组成和结构规划：团队成员规划，工作地点规划 沟通规划：1.关联干系人绩效域，干系人识别、分析、优先级排序和参与 2.识别不同类别的沟通信息 实物资源规划：1.为获取材料，设备，软件，测试环境，许可证等制定计划 2.考虑批量采购的存储成本，全球物流，可持续性 采购规划：了解采购的物品服务性质，需要时间 变更规划：针对现有的基准，计划进行调整 度量指标和一致性： 度量指标：确定度量指标、基准和临界值，以及确定测试和评估方法及流程是规划绩效域的重要工作，度量目标的原则是'只测量重要的东西' 一致性：保证规划和实际的一致性。

项目工作绩效域

预期目标： 1.高效且有效的项目绩效(状态报告) 2.适合项目和环境的项目过程(过程适宜性) 3.干系人适当的沟通和参与(沟通有效性) 4.对实物资源进行了有效管理(资源利用率) 5.对采购进行了有效管理(采购过程适宜) 6.有效处理了变更(变更处理情况) 7.通过持续学习和过程改进提高了团队能力(团队绩效) => 项目，项目过程和环境，干系人参与，实物利用，采购管理，变更处理，团队绩效

绩效要点： 项目过程：1.过程定期审查 2.过程合法合规 3.精益生产法，召开回顾会议，价值导向审查 项目制约因素：1.制约因素包括最后交付日期，法律法规，固定预算和质量政策等，项目周期内制约因素会变化。2.要平衡不断变化的制约因素，维持干系人满意度 专注于工作过程和能力：项目工作要聚焦在工作过程(交付价值)和保护项目团队的工作能力(项目团队的高效性和满意度)两个方面。 管理沟通和参与：管理干系人沟通和参与项目变更。 管理实物资源：1.实物资源多可通过一个集成化的组织层级的物流计划进行管理。2.实物资源管理目标：减少或消除现场的材料搬运和存储,消除材料等待时间,最小化报废和浪费，促进安全的工作环境。 处理采购事宜：1.根据项目特点选择合同方式 2.选定供货商要及时更新供货商信息。 监督新工作和变更：1.敏捷或适应型项目中用代办事项列表来确保及时完成优先级高的事项 2.预测型项目使用积极变更流程来确保基准中只存在已批准的变更。 学习与持续改进：1.定期召开会议，总结回顾，不断调整 2.知识转移保存。

交付绩效域

预期目标： 1.项目有助于实现业务目标和战略(目标一致性) 2.项目实现了预期成果(项目完成度) 3.在预定时间内实现了项目收益(项目收益) 4.项目团队对需求有清晰的理解(需求稳定性) 5.干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意(干系人满意度，质量问题) => 项目对于业务和业务的一致性，项目的完成度，项目收益，需求稳定才有交付稳定，交付质量合格，干系人满意

绩效要点： 价值的交付：持续交付持续产生价值，整体交付产生价值，整体交付后过段时间产生价值。 可交付物：1.需求启发。2.不断演变和发现的需求。3.管理需求。4.定义范围和管理变更 质量：聚焦需要达到的绩效水平，平衡相关的质量成本。

度量绩效域

预期目标： 1.对项目状况充分理解(度量结果和报告) 2.数据充分，可支持决策(度量结果) 3.及时采取行动，确保项目最佳绩效(度量结果) 4.能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值(度量结果工作绩效数据) => 度量结果支持决策，确保最佳绩效，度量结果工作绩效数据用于预测评估决策，实现目标并产生价值，度量报告能帮助了解项目

绩效要点： 制定有效的度量指标：KPI(包含提前指标和滞后指标)，有效度量的指标(具体的，有意义的，可实现的，具有相关性，具有及时性)

度量内容及相应指标: 可交付物(有关错误或缺陷的信息，绩效度量指标，技术绩效度量指标)， 交付(在制品，提前期，周期时间，队列大小，批量大小，过程效率)， 基准绩效(进度基准，成本基准), 资源(计划资源利用率和实际资源利用率，计划资源成本和实际资源成本), 价值(成本效益比，计划收益交付与实际收益交付的对比，投资回报ROI，净现值NPV) 干系人(净推荐值，情绪图，士气，离职率) 预测性(完工尚需估算ETC,完工估算EAC，完工偏差VAC, 完工尚需绩效指数TCPI,回归分析，产量分析)

展示度量信息和结果（仪表盘，大型可见图表，任务板，燃烧图/燃尽图） 度量陷阱(霍桑效应要谨慎制定度量指标，虚荣指标就是无用的指标，士气低落要避免设置无法实现的度量指标和目标，误用度量指标，确认偏见要尽量拜托偏见，相关性与因果关系混淆) 基于度量进行诊断(各种指标制定临界值，进行预测并提前开展行动) 持续改进(度量指标持续改进项目，优化项目绩效和效率)

注重绩效要点的相关内容

不确定绩效域

预期目标： 1.了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等(环境因素) 2.积极识别、分析和应对不确定性(风险应对措施) 3.了解项目中多个因素之间的相互依赖关系(应对措施适宜性) 4.能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果(风险管理机制或系统) 5.最小化不确定性对项目交付的负面影响(项目绩效处于临界值内) 6.能够利用机会改进项目的绩效和成果(利用机会的机制) 7.有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致(储备使用) ==> 应对不同环境罂粟，采用适宜的风险应对措施，建立风险管理机制，将绩效控制你在临街值内，抓住机会，使用储备，将风险影响降低到最小

绩效要点： 风险(确定风险临界值) 模糊性(概念模糊要明确规则和定义，情景模糊可以用渐进明细，实现和原型法来解决) 复杂性: 1.基于系统的复杂性，可用解耦，模拟 2.重新构建的复杂性，可用多样性，平衡 3.基于过程的负责性，可用迭代，参与和故障保护

关注不确定性应对方法 收集信息：对信息收集和分析工作进行规划 为多种结果做好准备：备份或制定应急计划 集合设计：罗列模拟多种选择，衡量时间成本，质量成本，风险进度，进度质量等因素，选择最优解 增加韧性：加强团队韧性，快速恢复，适应项目过程

相关练习

【例1-23上】（B）不属于规划绩效域的预期目标。 A.项目以有条理、协调一致的方式推进 B.对项目状况充分了解,支持决策(度量绩效域) C.应用系统的方法交付项目成果 D.可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整

【例2-23上】关于项目工作绩效域目标和工作内容的描述,不正确的是（A）。 A.使干系人接受项目可交付物和成果,并对其满意(交付绩效域) B.使项目团队保持专注，并使项目活动顺利进行 C.通过持续学习和过程改进，提高团队能力 D.涉及大量的沟通工作，与干系人绩效域关联

【例3-23上】项目不确定性的应对方法包括（D）。 ①听取专家分析和专项市场分析 ②提高组织和团队的适应性能力 ③建立项目关键绩效指标(指标是用来度量的) ④权衡项目多种因素选择最佳方案 ⑤应用系统的方法交付项目成果(没说) ⑥对潜在的不确定性估算发生概率 A.①②③⑤ B.①③④⑥ C.①③⑤⑥ D.①②④⑥

【例4】促进干系人参与的步骤包括:识别、理解、（）、优先级排序、参与和（）。B A.分析瞭变更 B.分析监督 C.效果评价监督 D.效果评价变更

【例5】有效执行团队绩效域可以实现的预期目标，不包括（D）。 A.共享责任 B.建立高绩效团队 C.所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能 D.项目以有条理、协调一致的方式推进（没说）

【例6】（A）决策速度快，但容易出错，也会因为未考虑受决策影响的人的感受而降低他们的积极性。（D）决策具有包容性的特点，可增加对决策的承诺，促使人们参与决策。 A.单方面群体 B.群体专家判断 C.单方面集中 D.群体集中

【例7】评价项目以有条理、协调一致的方式推进，可以通过对照（D）和其他度量指标，对项目结果进行绩效审查来判断。 A.项目需求 B.项目目标 C.项目计划 D.项目基准

【例8】对某一事物进行度量会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标，表明了度量具有（A）。 A.霍桑效应 B.蝴蝶效应 C.木桶效应 D.青蛙效应

判断下列表述正误，正确的选√，错误的选×。 (1）绩效域共同构成了一个统一的整体，作为一个完整系统，在项目生命周期过程中运 行，系统内的每个绩效域相互作用、相互关联和相互依赖，并协调一致、共同运作，支 撑项目目标和价值的实现。(对) (2）干系人绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。(错，团队绩效域) (3）项目团队文化需要通过制定项目团队规范通过正式方式形成和建立。(错，自发形成或领导)

刷题纯享

【例1-23上】（）不属于规划绩效域的预期目标。 A.项目以有条理、协调一致的方式推进 B.对项目状况充分了解,支持决策 C.应用系统的方法交付项目成果 D.可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整

【例2-23上】关于项目工作绩效域目标和工作内容的描述,不正确的是（）。 A.使干系人接受项目可交付物和成果,并对其满意 B.使项目团队保持专注，并使项目活动顺利进行 C.通过持续学习和过程改进，提高团队能力 D.涉及大量的沟通工作，与干系人绩效域关联

【例3-23上】项目不确定性的应对方法包括（）。 ①听取专家分析和专项市场分析 ②提高组织和团队的适应性能力 ③建立项目关键绩效指标 ④权衡项目多种因素选择最佳方案 ⑤应用系统的方法交付项目成果 ⑥对潜在的不确定性估算发生概率 A.①②③⑤ B.①③④⑥ C.①③⑤⑥ D.①②④⑥

【例4】促进干系人参与的步骤包括:识别、理解、（）、优先级排序、参与和（）。 A.分析瞭变更 B.分析监督 C.效果评价监督 D.效果评价变更

【例5】有效执行团队绩效域可以实现的预期目标，不包括（）。 A.共享责任 B.建立高绩效团队 C.所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能 D.项目以有条理、协调一致的方式推进

【例6】（）决策速度快，但容易出错，也会因为未考虑受决策影响的人的感受而降低他们的积极性。（）决策具有包容性的特点，可增加对决策的承诺，促使人们参与决策。 A.单方面群体 B.群体专家判断 C.单方面集中 D.群体集中

【例7】评价项目以有条理、协调一致的方式推进，可以通过对照（）和其他度量指标，对项目结果进行绩效审查来判断。 A.项目需求 B.项目目标 C.项目计划 D.项目基准

【例8】对某一事物进行度量会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标，表明了度量具有（）。 A.霍桑效应 B.蝴蝶效应 C.木桶效应 D.青蛙效应

判断下列表述正误，正确的选√，错误的选×。 (1）绩效域共同构成了一个统一的整体，作为一个完整系统，在项目生命周期过程中运 行，系统内的每个绩效域相互作用、相互关联和相互依赖，并协调一致、共同运作，支 撑项目目标和价值的实现。() (2）干系人绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。() (3）项目团队文化需要通过制定项目团队规范通过正式方式形成和建立。()